「ＬＣＥでロスに行こう！」ライトハウス･キャリアエンカレッジ

◆海外で働くとは？

LAでは1997年のオープン以来、丸11年になります。旅行の手配ではお客様相手のサービスですので、当たり前のことですが「親切、丁寧」を念頭に置いて対応しています。弊社は特に日本人のお客様が多いので、サービスに対する要望も高いですし（笑）。

アメリカで「親切、丁寧」というと「約束を守ること」。決まったことを正しくすれば親切、丁寧だと捉えられますが、日本人はさらに「先を読むこと」を求められます。言われたことだけの手配ではなく「このことも予想されるので、そのためにはこうしておいたほうがよろしいですよ」といったことまでお伝えして初めて、「ああ、いいサービスだ」と思っていただける。スタッフは全員日本人ですので、そういったお客様からのご要望にお応えするため、できるだけ細やかな対応を心がけています。

これまでも研修生の方に来ていただいてますが、若い世代の考え方がだんだん変わってきているように思います。私たちの頃はアメリカに強い憧れを持っていて、何とかここでがんばりたい、というハングリーな意識が強かったと思います。最近来る人の中には「ここは車もなくて不便で、やることがない。日本のほうが楽しいから戻りたい」という人もいる。確かにここで滞在中に自分から動こうとしなければ、何もしないままに数週間が過ぎるんでしょうね。

少し受け身なのかもしれませんが、せっかく来る以上は何か小さいことでもいいので、目的を持ってくるのがよいと思います。旅行業に興味を持っているとしたら、日々の業務は個別の補助業務かもしれませんが、オフィスの中では社員がどんな動きをしているのか。お客様との接客、手配のときの対応や判断、チームワークや取組み姿勢など、職場の様子を見ながら色々なことを吸収してほしいと思います。ここでのインターンの経験が、将来を考える手助けになれば嬉しいですね。

◆研修業務

エクセルにてデータ入力、取引先に対してインボイス作成と問い合わせ、新ツアー計画の下調べと準備、ホームページのアップデート手伝い。